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Le regard des français sur les services publics
La question des moyens et de l’efficacité des services publics s’invitant régulièrement dans l’actualité politique et médiatique, l’Ifop pour TF1 a mené une enquête qui interroge les Français sur leur satisfaction et leurs attentes à leur égard mais également sur la question de leur financement.
S’agissant de la satisfaction, les Français donnent à voir un rapport ambivalent aux services publics.
En effet, le taux de satisfaction globale s’avère plutôt partagé avec 49% de personnes satisfaites contre 51% exprimant un avis contraire.
Dans le détail, bien que le professionnalisme des agents soit reconnu par les Français (71% sont satisfaits de leur courtoisie et 65% de leurs qualités professionnelles), le respect des délais apparaît comme le « point noir » des services publics avec 43% de satisfactions, soit le taux le plus bas derrière la qualité de la réponse à la demande et le suivi du dossier (59%) ou encore le traitement de la demande (58%), dimension qui recueille pourtant une satisfaction majoritaire…
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