"L'intelligence toute artificielle " et le capitalisme

21 Novembre 2025, 18:29pm

Publié par Marc Jammet

Plus d'humain au bout du fil ou du clavier d'ordinateur ? C'est la modernité nous a-t-on dit. Une modernité inaccessible donc aux personnes âgées qui ne s'y feront jamais ?

Une étude IPSOS comporte pourtant un enseignement surprenant: 51% des jeunes de 18 à 24 ans et 54% des jeunes de 18 à 24 ans ont renoncé à un remboursement devant la difficulté à contacter un service client, ce qui n'est pas le cas des 60-75 ans qui ne sont que 22 % à y avoir renoncé.

Les services clients compliqués à contacter, c'est voulu

Comme le précise le sondage: du point de vue des sociétés privées: "complexifier l'accès à un service client permet d'éviter une surcharge d'appels face à des effectifs de moins en moins nombreux.

Autrement dit pour maintenir leurs profits, les sociétés privées font tout pour empêcher les clients de réclamer leur dû.

Ce qui importe, ce n'est pas de satisfaire le client c'est de le faire payer et de maintenir au plus haut les profits qui sont réalisés sur son dos.

Et cette finalité est mise en oeuvre maintenant depuis des années par les services publics ou récemment privatisés comme La Poste ou Orange (ex France Télécom)

Laisser faire les marchés et la concurrence c'est une arnaque

C'est pourtant ce que nous serinent les gouvernements qui se sont succédés et les patrons qui protestent tous les jours contre "la complexité administrative, les contrôles les impôts qu'ils ne veulent plus payer tout en licenciant à tour de bras et alors qu'ils n'ont jamais été aussi riches.

Le libéralisme c'est la liberté du renard dans le poulailler

Et ils oublient bien vite que si le code du travail est un peu épais, quelques contrôles réalisés, c'est qu'ils n'ont jamais cessé de tricher. C'est le principe même du capitalisme: faire du fric, pas répondre aux besoins !

ne pas subir, agir !

C'est ainsi par exemple qu'avec la complicité des élus de la GPSEO ils ont obtenu des délégations de service public (gestion privée des compétences publiques .

C'est la gestion de l'eau confiée à Véolia ou à SEFO. C'est la gestion des piscines publiques avant que les opérateurs ne les ferment du jour au lendemain il y a quelques années parce qu'elles n'étaient plus assez rentables pour eux. Que vaut la vie d'enfants qui vont se noyer parce qu'ils n'auront pas appris à nager au regard du profit attendu (et des subventions en hausse que la GPSEO s'est alors aussitôt empressée de leur octroyer

C'est aussi La Poste qui veut fermer ses bureaux un par un, retire ses boîtes à lettres, veut faire payer aux communes les distributeurs de billets comme dans le quartier de Gassicourt à Mantes-la-Jolie.

Le service public doit reprendre la main

Le cas du bureau de poste à Gassicourt est emblématique.

Du point de vue de La poste, il n'est plus assez rentable alors il faut le fermer ... avec un maire qui dit "je n'y peux rien" et un Président du Conseil départemental qui annonce la fermeture du bureau au mois d'avril plutôt que de s'opposer.

Les 3.400 signatures des Gassicourtois qui refusent la fermeture de ce bureau ont déjà fait reculer La Poste. Elle voulait fermer ce bureau le 1° juillet 2024, il est toujours ouvert.

Et s'il est toujours ouvert c'est que La Poste ne craint qu'une chose: que le maire, poussé par les citoyens ne s'y oppose clairement et tape enfin du poing sur la table.

Au fond là aussi les citoyens ont tout intérêt à rester debout et unis, à ne rien lâcher et à se souvenir qu'ils sont aussi électeurs et sont en droit de juger de l'action des uns et des autres et se prononcer pour celles et ceux qui le défendent en toutes circonstances

Par crainte d'une incapacité à répondre ou d'un manque d'empathie, plus d'un Français sur deux ne veut pas s'adresser à une intelligence artificielle lorsqu'ils contactent un service client

Dans une étude Ipsos pour Tersea, il apparaît que les Français sont réticents à l'idée de discuter avec une machine plutôt qu'une personne humaine. Une donnée qui s'explique par la complexi...

https://www.bfmtv.com/tech/intelligence-artificielle/par-crainte-d-une-incapacite-a-repondre-ou-d-un-manque-d-empathie-plus-d-un-francais-sur-deux-ne-veut-pas-s-adresser-a-une-intelligence-artificielle-lorsqu-ils-contactent-un-service-client_AV-202511180381.html